Le médiateur de la SNCF a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges survenus à l'occasion d'un voyage et subsistant après une intervention écrite auprès d'un service de la SNCF.

Tout usager de la SNCF peut saisir le médiateur si, à l'occasion d'un voyage, il a eu :

• un litige commercial avec la SNCF,
• ou un procès verbal de contravention.

Pour faire appel au médiateur de la SNCF, vous devez obligatoirement avoir au préalable effectué une réclamation écrite :

• au service clientèle
• ou au centre de recouvrement des procès-verbaux.

En l'absence de réponse sous 1 mois (ou délai mentionné dans les conditions générales du transporteur) ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse obtenue suite à votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF.

Gratuit

Le médiateur de la SNCF examine le dossier et propose une solution, dans un délai variant de 2 à 4 mois selon la complexité du litige.